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Graines d’ici est un site E-Commerce qui livre directement chez vous ou en entreprise votre panier de légumes, fruits, oeufs, café, céréales, épicerie salée et sucrée et bien plus encore. Leur mission est de vous proposer des produits locaux de qualité de producteur locaux.
Le site Graines d’ici avez pour problématique un design obsolète qui porte à confusion l’utilisateur et cela se répercuter sur des demandes SAV diverses et variées. Pour proposer des solutions adéquates nous avons tout d’abord nous projeter au coeur de leur fonctionnement pour comprendre tous les enjeux du quotidien des salariés de Graines d’ici, puis par la suite réaliser le parcours utilisateur classique pour comprendre les dysfonctionnements et élément perturbateur.
En nous projetant de la sorte nous avons réussi à déceler les problématiques clés et proposer un nouveau design de l’interface front office du site e-commerce.
Aujourd’hui le site e-commerce de Graines d’ici n’a jamais aussi bien fonctionné. Les salariés s’occupant du SAV étaient même surpris et désemparés les premiers jours, car plus aucune personne n’appeler pour faire part de problématique lors de la commande.
#let’sgo